الدعم ومركز المساعدة
آخر تحديث:
مرحبًا بك في مركز الدعم والمساعدة في تروند. تلتزم تروند بتقديم دعم موثوق للمشترين والمورّدين والمصنّعين وشركاء الأعمال عبر سوقنا الدولية.
سواء كنت بحاجة إلى مساعدة في إدارة حسابك، أو إرسال استفسارات عن المنتجات، أو طلب عروض أسعار، أو حل أي مشكلات تقنية على المنصة، فإن فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك.
١. كيف يمكننا مساعدتك
يقدم فريق الدعم لدينا مساعدة متخصصة في مختلف جوانب السوق، بما في ذلك:
- تسجيل الحساب وتسجيل الدخول وإدارة الملف الشخصي
- البحث عن المنتجات والمورّدين والمصنّعين المعتمدين
- إرسال الاستفسارات عن المنتجات وطلبات عروض الأسعار
- تتبع الطلبات واستفسارات الشحن وتنسيق التوصيل
- انضمام المورّدين وإدارة المتاجر وقوائم المنتجات
- حل المشكلات التقنية عبر الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف
- طلبات الأمان والخصوصية وحذف الحساب
٢. دعم المشترين
إذا كنت تبحث عن منتجات أو تتواصل مع مورّدين عبر تروند، يمكننا مساعدتك في الاستفادة القصوى من أدوات المنصة.
الاستفسارات عن المنتجات وعروض الأسعار
يمكنك التواصل مع المورّدين مباشرةً من صفحات المنتجات أو تقديم طلبات عروض أسعار للطلبات بالجملة والطلبات المخصصة. وفي حال واجهت أي صعوبة في التواصل مع أحد المورّدين، يسعد فريق الدعم لدينا بالتدخل لمساعدتك.
الطلبات والتتبع
يمكنك متابعة طلباتك النشطة مباشرةً من خلال لوحة تحكم حسابك أو صفحة تتبع الطلب. ولأي استفسارات تتعلق بحالة الطلب أو تحديثات الشحن أو الإرجاع، يُرجى التواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب.
٣. دعم المورّدين والشركاء
تساعد تروند المصنّعين والموزعين وأصحاب العلامات التجارية على عرض منتجاتهم للمشترين محليًا ودوليًا.
- إرشادات حول التسجيل كمورّد معتمد على منصة تروند
- إدارة كتالوجات المنتجات والمواصفات وفئات الأسعار
- تخصيص صفحات العلامات التجارية والبانرات الترويجية
- الرد على استفسارات المشترين وإدارة طلبات عروض الأسعار
- حل مشكلات لوحة التحكم أو توثيق الحساب
٤. دعم الحساب والدعم التقني
إذا واجهت مشكلات تقنية أثناء استخدام موقع تروند الإلكتروني أو تطبيق الهاتف، نوصي بالتحقق مما يلي أولًا:
- التأكد من تحديث المتصفح أو تطبيق تروند على الهاتف إلى أحدث إصدار
- التحقق من اتصالك بالإنترنت ومسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح في حال عدم تحميل الصفحات
- استخدام خيار «نسيت كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول إذا تعذر عليك الوصول إلى حسابك
- التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) إذا لم يصلك رمز التحقق
إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم مع توضيح نوع الجهاز وإصدار المتصفح أو التطبيق ووصف المشكلة أو إرفاق لقطة شاشة لها.
٥. الأسئلة الشائعة
كيف أتواصل مع مورّد أو أطلب عرض سعر؟
انتقل إلى صفحة أي منتج أو مورّد واستخدم خيارات الاستفسار أو محادثة الدعم لإرسال متطلباتك مباشرةً إلى المورّد أو إلى فريق خدمة العملاء.
كيف يمكنني الانضمام كمورّد على تروند؟
اختر «كن موردًا» من قائمة التنقل أو إعدادات الملف الشخصي، وأكمل بيانات شركتك ونشاطك التجاري، ثم أرسل طلبك للمراجعة والتوثيق.
كيف أقوم بتحديث حسابي أو حذفه؟
يمكنك تحديث معلومات ملفك الشخصي ورقم الهاتف وكلمة المرور والعناوين المحفوظة من إعدادات الحساب. كما يمكنك طلب حذف الحساب مباشرةً من إعدادات الملف الشخصي أو عبر مراسلة فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.
٦. تواصل مع فريق الدعم
يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء عبر محادثة الدعم المباشر داخل المنصة أو من خلال قنوات التواصل المباشرة أدناه:
خدمة عملاء تروند
الموقع الإلكتروني: https://troond.com
بريد الدعم الإلكتروني: care@troond.com
عند التواصل مع الدعم، يُرجى تضمين البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك ورقم الطلب أو الاستفسار ذي الصلة ووصف واضح لطلبك حتى نتمكن من مساعدتك في أسرع وقت ممكن.